SaludiarioEL MEDIO PARA MÉDICOS

El momento actual por el que atraviesa el mundo es bastante complicado debido a la pandemia de Covid-19. Su impacto en diversos aspectos de la vida ya se puede apreciar y la salud no es la excepción. La actual restricción para evitar la movilidad en las calles tiene como principal objetivo reducir la probabilidad de transmisión. Aunque uno de sus efectos adversos es la manera en que perjudica a múltiples negocios.

Combatir a Dr. Google

Los consultorios médicos ya resienten esta medida porque el flujo de personas es menor. La población tiene temor de salir de sus hogares y permanecen resguardadas. Además, se debe considerar que internet, a través de Dr. Google, propicia que se confíe más en las redes sociales que en los médicos de verdad.

Derivado del punto anterior se encuentra la automedicación, una peligrosa acción por la que optan muchos pacientes mexicanos. Ya sea porque lo leyeron en internet o fue la recomendación de un familiar, toman la iniciativa de consumir un medicamento sin prescripción. La acción además de ser peligrosa para cada persona también propicia la farmacorresistencia.

Aunque parece un camino fácil, consumir cualquier medicamento sin la autorización de un profesional de la salud es un grave error que muchos cometen. Para ayudar a erradicar esta decisión es importante que siempre hagas énfasis en no caer en esta mala decisión.

Estrategias para generar lealtad

Ante la actual emergencia sanitaria es indispensable que actúes de inmediato y generes planes de lealtad entre tus pacientes. Al hacerlo también vas a conseguir que personas que antes no te conocían ahora se interesen por tus servicios. Hoy más que nunca es cuando debes de pensar en hacer crecer tu consultorio y aprovechar las circunstancias para darte a conocer.

Al respecto, ofrecer regalos no es una buena idea porque los pacientes lo pueden malinterpretar. Inclusive puede ser contraproducente y generar que algunos de ellos ya no regresen contigo. Pero lo que sí puedes hacer es diseñar otro tipo de estrategias que funcionen para atraer a las personas.

Puedes empezar por ofrecer un precio especial. Un descuento en tus consultas generales es ideal para que nuevos pacientes lleguen a tu consultorio y motivar a los que ya tienes a que le brinden seguimiento a su salud. Además, puedes utilizar como impulso la crisis sanitaria para hacer ver la importancia de acudir a una revisión general. Aunque el coronavirus es la mayor preocupación en la actualidad, no es la única infección que existe.

Propicia las consultas de seguimiento

A la fecha, uno de los máximos problemas de las enfermedades en México es que se detectan demasiado tarde. La actitud pasiva de las personas genera que no se preocupen por su salud y no tengan el hábito de acudir con un médico cualquier día del año y no sólo cuando están enfermas. De manera clara, la Secretaría de Salud señala que en nuestro país existen 10 millones de personas diagnosticadas con diabetes. Aunque la cifra real podría ser del doble debido a que existen muchos pacientes que desconocen su verdadero estado.

Otra forma de crear lealtad entre tus pacientes es ofrecer un descuento cuando acumulen un cierto número de consultas. Con esto vas a motivarlos para que regresen contigo y así te conviertas en su médico de cabecera. Una relación a largo plazo es una de las mayores aspiraciones que deben existir en el campo de la salud.

Aunque si lo que buscas es un efecto inmediato, lo mejor es ofrecer un precio especial si dos o más personas de una misma familia se atienden contigo. Al optar por esta estrategia vas a obtener un impacto inmediato y los pacientes te van a recomendar con mayor facilidad. Además, así no sólo vas a ser el médico de confianza de uno sino de varios integrantes de un grupo.

De igual forma, otro camino por el que puedes intentar es a través de la unión con otros colegas. Si tienes ex compañeros de la Facultad de Medicina que ahora cuentan con un consultorio propio, entonces pueden colaborar y así verse beneficiados los dos. Si se trata de un especialista entonces puedes canalizar a tus pacientes con él cuando presenten un problema del área que dominen. Y también puede funcionar a la inversa para que así lleguen más personas contigo.

Internet, el nuevo aliado de los médicos

En ese sentido, algo que no puedes pasar por alto es que durante la actual contingencia sanitaria existen muchas personas conectadas a internet. Ya sea por ocio o por cuestiones de trabajo, el mundo digital se ha convertido en el campo en el que permanecen varias horas al día. Para llegar a ellas es necesario que utilices sus mismas herramientas y permitas que te descubran.

A través de redes sociales puedes tener un alcance en el que no existen los límites. Puedes intentar por mensajes escritos o inclusive un breve video. Lo importante es que te enfoques en un tema y lo expliques de una forma simple. Piensa en los síntomas generales del COVID-19 o sus diferencias con otras infecciones respiratorias. Al final es indispensable que menciones tus medios de contacto y la dirección de tu consultorio para que los usuarios conozcan con quién dirigirse.

La mejor forma para llegar con las nuevas generaciones es utilizar los medios de comunicación que más frecuentan. Al hacerlo vas a lograr que te conozcan y se interesen por tus servicios. Y una vez dentro de tu consultorio es indispensable que muestres calidez y una atención empática para que no sea la única vez que acudan contigo.

Cualquier adversidad siempre debe ser vista como una oportunidad y la actual emergencia sanitaria puede ser aprovechada en favor de tu consultorio. Lo que debes de tener en cuenta es que debes de actuar de inmediato porque si no lo haces tú alguien más lo hará y eso se traduce en un posible paciente menos para ti.

Material dirigido solo a profesionales de la salud. Información realizada para profesionales de la salud en territorio mexicano. Todo lo publicado en la plataforma es una recomendación, mas no una prescripción o indicación médica.

Existen distintas metas para cualquier médico y una de las más frecuentes es contar con su propio espacio de trabajo. La apertura de un consultorio no es algo sencillo, pero tampoco representa una misión imposible. Se requiere de una fuerte perseverancia para nunca rendirse y siempre luchar para conseguir lo que se desea. Además, también se necesita de una elevada inversión económica y es tal vez el mayor impedimento.

Para poder conseguir el monto financiero existen distintos caminos que se pueden tomar. El más lógico es ahorrar a lo largo de años gasta reunir una cifra considerable que permita cumplir con el anhelado sueño. También se puede recurrir a la opción de solicitar un préstamo a familiares o instituciones bancarias. Y también existe la alternativa de buscar una alianza con otros colegas para sumar esfuerzos y cumplir la meta.

Aspectos legales para la apertura de un consultorio médico

Ahora bien, un aspecto que nunca se debe pasar por alto es el relacionado con los requisitos legales. Los principales que debes tener en cuenta son la Ley General de Salud y la Norma Oficial Mexicana (NOM) 197-SSA1-2000 que establece los requisitos mínimos de infraestructura y equipamiento de hospitales y consultorios de atención médica.

Cualquier espacio destinado para la atención de pacientes debe contar con las dimensiones adecuadas que permitan la práctica de la profesión sin causar incomodidades. Como resulta natural, cualquier médico desea que su consultorio sea lo más grande posible aunque eso implicaría pagar una mayor renta y por lo tanto puede ser incosteable en muchos casos.

Generar una buena impresión en el paciente

En ese sentido, tener un consultorio más grande no es un capricho sino que además también ayuda para causar una buena impresión en el paciente. En especial, cuando se trata de una primera visita, los aspectos que parecen insignificantes son determinantes para conseguirlo.

Las circunstancias obligan a continuar con las actividades sin importar las adversidades que se presenten. Pero algo que debes de tener presente es que existen algunas estrategias para hacer lucir más amplio un espacio.

De esta forma, sin la necesidad de buscar rentar un local más grande, puedes conseguir que tu consultorio médico luzca con una dimensión mayor a la que en realidad cuenta. No se necesita de grandes inversiones sino simplemente reducir los espacios y algunos efectos ópticos.

Aprovechar la luz natural y artificial

En primer lugar, procura que todas las paredes sean de color blanco. Con algo tan sencillo vas a conseguir que el consultorio se vea amplio. Pero no es el único beneficio porque además permite un mejor aprovechamiento de la luz natural y eso deriva en un menor consumo de electricidad. Por si eso no fuera suficiente, la tonalidad clara ofrece una percepción de limpieza que siempre debe de imperar en todas las unidades de salud.

A su vez, otro consejo es utilizar de manera apropiada la luz artificial dentro del consultorio médico. Es un elemento indispensable porque requieres de total visibilidad al momento de inspeccionar a los pacientes. Pero además de comodidad, también es un factor que otorga elegancia al espacio. Inclusive puedes optar por colocar juegos de luces en la sala de espera para hacer más ameno el tiempo que las personas pasen en el lugar antes de ingresar a consulta.

Muebles de las dimensiones adecuadas

Otro consejo por considerar es siempre comprar muebles y escritorios con las medidas adecuadas para tu consultorio médico. Si son demasiado grandes te van a restar espacio y el lugar se verá pequeño; en cambio, si son de pequeñas dimensiones no te van a funcionar. Por lo tanto, primero toma en cuenta el tamaño de tu espacio de trabajo antes de adquirir las piezas con las que lo vas a rellenar.

También es recomendable rellenar los espacios y paredes para evitar que el espacio se vea abandonado. La colocación de plantas en las esquinas y cuadros en las paredes es suficiente para conseguirlo. Aunque procura nunca abusar porque corres el riesgo de obtener un efecto óptico inverso.

Digitalizar expedientes de los pacientes

Finalmente, para ampliar las dimensiones de tu consultorio lo correcto es eliminar todo lo que sea innecesario. En este caso, todas las carpetas y expedientes clínicos en formato físico los debes de digitalizar. Además de incomodidad, también proyectas una imagen errónea y añeja a los pacientes que te visiten. No es necesario que conserves cajas llenas de hojas porque hoy todo se puede almacenar en archivos digitales.

Como lo puedes apreciar, no necesitas de fuertes inversiones económicas para que tu consultorio médico se ve más grande de lo que en realidad es. Con simples consejos es suficiente para aprovechar al máximo sus dimensiones y causar un efecto de impacto en los pacientes.

• Material dirigido solo a profesionales de la Salud.
• Información realizada para profesionales de la salud en territorio mexicano.
• Todo lo publicado en la plataforma es una recomendación, mas no una prescripción o indicación médica.

Siempre debes de tener en mente que uno de tus primeros objetivos es resolver la molestia que aqueja a los pacientes, aunque no es el único. También es fundamental que ofrezcas un servicio que los deje satisfechos para que decidan regresar contigo a futuro. De esta forma vas a garantizar que será el inicio de una relación a largo plazo y así tu consultorio se verá beneficiado.

Material dirigido solo a profesionales de la salud. Información realizada para profesionales de la salud en territorio mexicano. Todo lo publicado en la plataforma es una recomendación, mas no una prescripción o indicación médica.

Cuando se atiende a pacientes, existe mucho más de por medio que sólo la salud. Cuando se ofrece un servicio óptimo que cumple e inclusive rebasa las expectativas es el inicio de una larga relación. En caso contrario, será la última vez que una persona decida acudir contigo. Si existen tantas opciones disponibles en el campo de la atención médica, debes hacer un esfuerzo adicional para colocarte en el gusto de quienes visitan tu consultorio.

Aunque puede parecer que el mayor reto es lograr captar nuevos pacientes, en realidad es apenas el inicio de la serie de adversidades a las que te debes enfrentar. El verdadero objetivo de todos los médicos es convertirse en la primera opción de todas las personas que requiere de atención médica. Cuando alguien te visita por primera vez existen muchos motivos por los que te pudo elegir, pero cuando regresa es porque realmente le gustó tu servicio.

Ser el médico de cabecera de los pacientes

En ese sentido, el objetivo central de todos los profesionales de la salud debe ser el convertirse en los médicos de cabecera de sus pacientes. Aunque puede parecer algo sencillo, en realidad es una compleja tarea que requiere de mucho esfuerzo y disciplina. Más allá de pensar que tu competencia se encuentra afuera, siempre piensa que el mayor competidor al que te vas a enfrentar eres tú mismo.

De igual forma, recuerda que los médicos también se convierten en pacientes cuando están enfermos. Lo que debes de hacer es identificar los aspectos que te desagradan cuando alguien te atiende para que no los repitas dentro de tu consultorio.

Responder todas las dudas de los pacientes

Los pacientes actuales cada vez son más exigentes y el hecho de que puedan consultar en internet cualquier información relacionada con la salud permite que lleguen con muchas preguntas a tu lugar de trabajo. En ocasiones sus dudas sí tienen un fundamento lógico y en otras se trata de cuestiones que carecen de lógica y debes desmentir.

Por tal motivo, más allá de realizar una revisión y ofrecer un diagnóstico a los pacientes, nunca permitas que salgan del consultorio con dudas. A lo largo de la consulta pregunta si todo quedó claro y si existen interrogantes las debes de responder al momento. No sólo es por su salud, sino que además habla sobre tu carácter y el interés que muestras en quienes te visitan.

También recuerda ofrecer un trato humano que proyecte calidez. Aspectos básicos como ofrecer un saludo al inicio de la consulta y establecer contacto visual son pequeños detalles que son muy bien valorados. Al final siempre debes de mencionar que ante cualquier molestia se pueden poner en contacto contigo. Con esto vas a crear un vínculo que demuestra que en realidad te interesa la persona que tienes enfrente.

Redes sociales, aliadas del médico

Con lo anterior, también puedes utilizar las redes sociales a tu favor. No olvides que se trata de un medio de comunicación al que le puedes exprimir muchos beneficios. Te puede ayudar para estar en contacto con tus pacientes fuera del consultorio, mandar recordatorios de sus citas e inclusive escribir cuando sea su cumpleaños. Con esto, ellos nunca se van a sentir olvidados y te servirá para fomentar una relación duradera.

Promociones y descuentos

Otra estrategia que puedes implementar, en especial cuando se presenten momentos complicados como la actual pandemia de Covid-19, es lanzar programas de fidelización. Por ejemplo, ofrece un precio especial al acumular cierto número de visitas en un período determinado de tiempo.

De manera adicional al punto anterior, también puedes iniciar programas de recompensas a los pacientes que lleven más tiempo lleven contigo. Si ya tienen años de ser constantes en sus revisiones médicas, puedes ofrecer un descuento o una promoción si llevan a algún familiar contigo. Al hacerlo no sólo vas a generar confianza sino que te servirá de apoyo para ganar nuevos pacientes.

Encuestas de satisfacción

Tampoco olvides que los principales jueces siempre son los pacientes. Si quieres identificar lo que haces mal o lo que puedes mejorar, te puedes apoyar en las encuestas de satisfacción. Para los que ya han acudido en ocasiones anteriores, pregunta con respecto a su opinión de tu servicio. A partir de sus comentarios vas a tener un panorama general de tus fallas o lo que puedes mejorar. Pero lo importante no sólo es reconocer que tus debilidades sino corregirlos.

Siempre debes de tener en mente que uno de tus primeros objetivos es resolver la molestia que aqueja a los pacientes, aunque no es el único. También es fundamental que ofrezcas un servicio que los deje satisfechos para que decidan regresar contigo a futuro. De esta forma vas a garantizar que será el inicio de una relación a largo plazo y así tu consultorio se verá beneficiado.

Material dirigido solo a profesionales de la salud. Información realizada para profesionales de la salud en territorio mexicano. Todo lo publicado en la plataforma es una recomendación, mas no una prescripción o indicación médica.