SaludiarioEL MEDIO PARA MÉDICOS

Existe una actividad que absolutamente todos realizan en la vida y es asistir a una consulta médica. No importa el país ni el estrato social porque se trata de una necesidad básica. Pero lo cierto es que cada persona puede relatar una experiencia distinta con respecto a lo que vive dentro del consultorio.

Mientras que para algunos puede ser una acción placentera, otros aborrecen el tener que acudir con un médico. Más allá del fin, la molestia está con la forma.

Para lograr ser médico requiere años de formación y adquirir los conocimientos mínimos necesarios. De hecho, nunca se termina de aprender y es necesario mantenerse actualizado con respecto a los avances tecnológicos que aparecen en el mercado.

De manera constante aparecen dispositivos y equipos digitales que se pueden aplicar en la profesión para la atención a los pacientes.

Combinar tecnología con humanización

Por otra parte, además de la tecnología, existe un elemento indispensable que ha existido desde hace miles de años y todos los médicos deben conocer.

Se trata de la humanización y es uno de los aspectos más valorados por los pacientes. Nunca se debe renegar de los avances más recientes del mercado; sin embargo, tampoco se debe caer en el error de pensar que la tecnología lo es todo.

Un trato afectivo, cálido y empático puede marcar la diferencia entre distintos médicos. Al final, es una clave que te puede ayudar para colocarte por encima de tus colegas. De manera más clara, aunque los consultorios médicos puedan tener las mismas características y el mismo equipo de atención, es la manera de abordar y tratar al paciente la que marca la diferencia.

En ese sentido, nunca debes de perder de vista que atiendes a personas y no a máquinas. Por lo mismo, lo mínimo que ellos esperan es recibir un trato humanitario.

Atiende como a ti te gustaría que te atendieran

Por otra parte, desarrollar una cualidad como una atención humanitaria no es igual para todos. Mientras algunas personas ya la traen consigo desde el nacimiento, para otras puede ser más complicado. Lo más importante que debes de tener claro es que tu atención a los otros debe ser igual a como a ti te gustaría que te atendieran.

El mostrar interés en todo momento en el paciente es básico. No debes de distraerte y pedir a tus colaboradores que procuren no interrumpirte mientras dura la cita.

Si alguien ingresa al consultorio de manera intempestiva se corta la comunicación y puede generar un ambiente turbio. A su vez, el paciente no sólo quiere recibir un diagnóstico sino también ser escuchado.

De hecho, para poder brindar una atención adecuada necesitas conocer todos los aspectos del caso. Ante esta situación, recuerda nunca interrumpirlo porque es un gesto de mal gusto.

Nunca te burles de las preguntas del paciente

De igual forma, para ofrecer un servicio humanitario necesitas resolver todas las dudas del paciente durante la consulta. Aunque algunas puedan parecer absurdas o incoherentes, nunca las evadas ni realices gestos que puedan ser malinterpretados.

Responde de manera seria y directa a todos los cuestionamientos. Para seguir con el punto anterior, la mayoría de las ocasiones los médicos cometen el error de pensar que los pacientes también son expertos en salud. Durante las explicaciones utilizan términos técnicos que no cualquiera puede entender y lo cual deriva en errores de comunicación.

En tu caso, procura emplear palabras sencillas para evitar este tipo de incidentes. Nunca pierdas de vista que los pequeños detalles son los que marcan grandes diferencias.

Para ofrecer una atención humanitaria no necesitas realizar inversiones millonarias ni adquirir el equipo más moderno del mercado sino preocuparte por la parte emocional del paciente. Al hacerlo vas a mejorar como médico y eso va a incrementar tu calidad personal.

• Material dirigido solo a profesionales de la Salud.
• Información realizada para profesionales de la salud en territorio mexicano.
• Todo lo publicado en la plataforma es una recomendación, mas no una prescripción o indicación médica.

La práctica médica se ha transformado por completo a lo largo de los últimos años. Hoy las consultas son bastante diferentes a como eran hace unas décadas y la tendencia es que la transición se mantenga. Con la llegada de la digitalización se han facilitado los procesos y la comunicación con los pacientes ahora es más directa. En el formato clásico, antes los pacientes debían acudir al consultorio para agendar una cita o tal vez llamar por teléfono. Cuando finalmente llegaba el día tenían que regresar y poder recibir el servicio solicitado. Durante muchos años fue el modelo que imperó y aunque hoy algunos espacios lo conservan, ahora exista una manera más sencilla de mantener un registro.

Agendar consultas médicas vía digital

Desde hace una década las aplicaciones móviles se han convertido en una parte de la vida cotidiana. A la fecha existen más de 2 millones disponibles en el mercado. Mientras algunas son de consumo general, otras están dirigidas a un nicho específico de la población. Precisamente en el segundo rubro destacan las que han sido creadas para los médicos y facilitar su trabajo diario. Con esto, nos referimos a las apps que permiten agendar y organizar las citas médicas del consultorio. De esta manera te despides del papel porque ahora todo se maneja vía digital. El resultado es un ahorro inmediato en papelería. Además, también ayudan para mantener un control preciso de tu actividad diaria y así evitar los tiempos muertos o que se encimen las consultas. Ahora bien, existe una amplia variedad de opciones digitales disponibles en la actualidad. Por lo pronto, te compartimos algunas de las más populares que te serán de utilidad en tu consultorio.

OpenEMR

A la fecha es uno de los asistentes digitales más populares y utilizados por los médicos en todo el mundo, además de ser gratuito. Su función principal es agendar las citas del consultorio, pero también cuenta con otras características como llevar un control de datos demográficos de los pacientes y gestionar registros médicos electrónicos. De igual forma, se encuentra disponible en varios idiomas, entre ellos el español.

DinDoc

Con el apoyo de esta aplicación mexicana vas a poder tener un registro más sencillo y dinámico de las citas en tu consultorio. Destaca porque los propios pacientes pueden registrar el día y la hora que mejor les acomode su cita médica. El sistema se encarga de analizar al instante si el espacio está disponible y les manda un mensaje de confirmación. Además, también permite pueden ingresar información relevante como datos médicos básicos del paciente, motivo de su visita, seguro de gastos médicos, datos de facturación y otros.

Clinic Cloud

La mayor virtud de esta herramienta digital es que vas a poder gestionar todos los aspectos de un consultorio, desde las citas de los pacientes hasta el almacenamiento de los historiales clínicos. Otro aspecto por destacar es que toda la información se sube de forma directa a la nube, por lo que no vas a necesitar almacenar datos en tu computadora.

Todoc

Un problema al que se enfrenta cualquier consultorio médico es a la inasistencia de los pacientes. Su principal argumento es que olvidaron que tenían agendada una cita médica y como solución puedes optar por esta aplicación móvil. Su trabajo permite automatizar en un 90 por ciento el proceso de confirmación y cancelación de citas por parte del paciente. Esto permite minimizar las inasistencias y mejorar la comunicación paciente-consultorio.

• Material dirigido solo a profesionales de la salud.
• Información realizada para profesionales de la salud en territorio mexicano.
• Todo lo publicado en la plataforma es una recomendación, mas no una prescripción o indicación médica.

Convencer a una persona para que acuda a tu consultorio sin conocerte es un reto al que tú y todos tus colegas se enfrentan a diario. La salud es un tema prioritario y los pacientes no confían en cualquiera. Se requiere de un gran esfuerzo para cumplir con las expectativas y posicionarte por encima de las demás opciones. Al mismo tiempo, tampoco se trata de una misión imposible porque existen varias estrategias que puedes utilizar. En ese sentido, algo que debes de tomar en cuenta es la fuerte competencia que existe en el rubro de la salud en nuestro país. Hay miles de consultorios médicos y todos afirman ser la mejor opción para los pacientes. Pero más allá de lo que cada uno afirma de sí mismo, un elemento que se debe aprovechar es el testimonial de pacientes.

La vida antes de internet

Antes del surgimiento de internet, la única forma de darse a conocer era por las mismas personas. Mediante el “boca a boca”, los pacientes habituales eran los encargados de promover los servicios de sus médicos de confianza. Así se generaban redes de unión de manera rudimentaria. Ahora eso se debe trasladar a la actualidad y combinarlo con el apoyo de la tecnología. Los pacientes con los que ya cuentas y que confían en ti se pueden convertir en tus mayores difusores. Gracias a ellos y las recomendaciones que hagan sobre ti puedes llegar a más personas y así dar a conocer tu consultorio.

Pacientes, los mejores promotores del médico

Con el apoyo de testimonios de pacientes es más sencillo que puedes transmitir confianza en las personas que todavía no te conocen. Para ellos es muy importante conocer la opinión de quienes han acudido contigo porque eso funciona de motivación y marca diferencia con respecto a otros médicos. Ahora bien, existen distintas formas de utilizar los testimonios de pacientes. Una bastante conveniente es simplemente con una frase o cite textual y una fotografía. Si realizaste una operación exitosa a alguien, lo único que requieres es que de manera breve resuma la experiencia que tuvo contigo. Con la previa autorización del paciente, utiliza el testimonio como un referente para los demás. Puedes tomar una fotografía del área de la operación y así unir ambos para que otras personas conozcan tu trabajo. Es de especial utilidad cuando requiere una intervención en la que tú ya tienes experiencia.

Paciente atrae a paciente

Si cuentas con un folleto o catálogo de servicios, además de las fotografías también es importante agregar algunas opiniones de quienes ya han acudido contigo. Paciente siempre atrae paciente. Otra forma en la que puedes emplear los testimonios de pacientes es mediante videos. Es una estrategia de gran utilidad si tienes pensado elaborar un material audiovisual para difundir tu consultorio en redes sociales como Youtube o Facebook. Lo único que necesitas es una breve opinión de tu servicio. Inclusive puedes reunir los comentarios de dos o más personas. De igual forma, recuerda que necesitas contar con una previa aprobación. Si el pacientes es tímido o no quiere que se vea su rostro puedes editar su cara o simplemente utilizar sólo audio. Existen personas demasiado penosas y si las obligas puede ser contraproducente.

La importancia de las opiniones

De esta forma será más sencillo convencer a los posibles pacientes de tu consultorio para que te elijan por encima de tus colegas. Aunque no te conozcan, por medio de un tercero van a estar seguros de que cuentas con la experiencia y eres la mejor opción. De hecho, una buena opción es solicitar el testimonio de varios pacientes para que al final puedas hacer una selección de las que consideres más adecuadas. Desde un inicio indica que necesitas sinceridad y evita que ellos lo hagan por compromiso. No olvides que siempre es necesario contar con la autorización de los pacientes para utilizar sus opiniones. Nunca distorsiones ni tergiverses sus opiniones porque es una severa falla ética que puede generar múltiples consecuencias. Recuerda que como médico emprendedor es importante siempre estar en la búsqueda de crecimiento para tu consultorio. Para quienes no te conocen es importante que cuenten con un punto de referencia para que puedas convencerlos de que eres la mejor opción.

• Material dirigido solo a profesionales de la salud.
• Información realizada para profesionales de la salud en territorio mexicano.
• Todo lo publicado en la plataforma es una recomendación, mas no una prescripción o indicación médica.